Каталог товаров

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

Защита от автоматических сообщений

Введите слово на картинке*

Форма обратной связи позволяет быстро задать вопрос по ассортименту, наличию, доставке, оплате или работе сайта. Мы отвечаем в рабочие дни и стараемся решать обращения оперативно. Вы можете написать через форму на этой странице или напрямую на электронную почту mysoapoptom@gmail.com.

Когда стоит обращаться к нам

• если вам нужно уточнить ассортимент ингредиентов (масла, экстракты, пептиды, эмульгаторы, ПАВы, мыльные основы, гидролаты и другие категории)

• при вопросах о фасовке и наличии продукции на складе

• если необходимо узнать условия доставки по Украине и за границу

• при запросе на предоставление паспортов качества и сертификатов

• чтобы получить разъяснения о программе накопительных скидок

• если возникли технические сложности (авторизация, работа корзины, восстановление пароля)

Как работает форма обратной связи

Форма «Написать нам» проста и занимает всего пару минут. Важно заполнить несколько полей:

• имя и фамилия

• адрес электронной почты

• тема сообщения

• текст с описанием вопроса или просьбы

Чем более детально вы опишете проблему, тем быстрее специалисты смогут помочь. Если речь идет о конкретном заказе, обязательно укажите его номер - это ускорит поиск информации.

Почему электронная почта удобнее

Мы работаем через e-mail, так как переписка обеспечивает:

• сохранение всей истории общения

• отсутствие риска потери информации

• возможность работать с клиентами из разных стран и часовых поясов

• быстрый поиск нужных данных о заказе и оплате

Основной адрес для связи: mysoapoptom@gmail.com. Пишите напрямую или используйте форму на сайте - оба варианта работают одинаково.

Время ответа и порядок обработки

Все обращения обрабатываются в рабочие дни в порядке поступления. Среднее время ответа составляет до 24 часов. В периоды повышенной нагрузки или праздничные дни возможны задержки, но каждое письмо обязательно получает ответ.

Поддержка клиентов

Для покупателей, заказывающих большие партии сырья, предусмотрена приоритетная обработка писем. Если вы производитель или закупаете от 1 кг/1 л и выше, укажите это в теме обращения. Это позволит быстрее предоставить документы, паспорта качества и консультации по использованию активов и пептидов.

Вопросы доставки и оплаты

Через форму или электронный адрес вы можете уточнить:

• правила доставки по Украине

• стоимость международных отправок

• сроки транспортировки

• возможность объединения нескольких заказов в одну посылку

• варианты оплаты для физических лиц и компаний

Мы сотрудничаем с надежными транспортными службами и предоставляем актуальную информацию по тарифам и условиям.

Онлайн поддержка

Если ваш вопрос связан с использованием сайта (не работает корзина, не обновляется цена, проблемы с регистрацией), техническая поддержка поможет все исправить. При необходимости специалисты могут дать рекомендации по настройкам браузера или работе личного кабинета.

Мы открыты к общению и стараемся отвечать быстро и по существу. Ваши вопросы помогают нам улучшать сервис и ассортимент.