Ваше ім'я*

Ваш e-mail*

Повідомлення*

Захист від автоматичних повідомлень

Введіть слово на картинці*

Для інтернет магазину Мило Опт спілкування з клієнтами є важливою частиною роботи. Ми розуміємо що під час вибору інгредієнтів, оформлення замовлення чи отримання посилки у вас можуть виникати питання. Саме тому ми створили розділ Написати нам який допомагає швидко зв’язатися з нашою командою і отримати консультацію.

Ми співпрацюємо з майстрами hand made, невеликими студіями та великими виробниками. Для одних важливо уточнити фасування товару чи отримати паспорти якості на оптову партію, для інших необхідно зрозуміти як правильно застосовувати певний компонент. У будь якому випадку ви можете написати нам через зручну форму або на електронну адресу mysoapoptom@gmail.com.

Коли варто звертатися

• якщо потрібно уточнити асортимент інгредієнтів, таких як олії, екстракти, пептиди, емульгатори, ПАВи, мильні основи, гідролати, мінеральні компоненти
• якщо вас цікавить фасування або наявність товарів на складі
• якщо потрібна консультація з доставки Україною та за кордон
• якщо необхідно отримати паспорти якості чи сертифікати для оптових партій
• якщо є питання щодо роботи програми накопичувальних знижок
• якщо виникли труднощі з роботою кабінету або кошика

Як працює форма зворотного зв’язку

Форма Написати нам проста у використанні. Необхідно вказати ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, тему повідомлення і опис вашого питання. Чим детальніше ви опишете ситуацію тим швидше менеджери зможуть надати рішення. Якщо ваше питання стосується замовлення вкажіть його номер для швидкої перевірки.

Чому електронна пошта є основним каналом

Ми не використовуємо телефонні дзвінки для консультацій тому що листування електронною поштою дозволяє зберігати повну історію спілкування, уникати втрати інформації та швидко знаходити деталі оплати і доставки. Це також зручно для клієнтів з різних країн і часових поясів. Основна адреса для звернень до магазину mysoapoptom@gmail.com. Ви можете писати напряму або через форму на сайті обидва способи працюють однаково швидко.

Терміни обробки повідомлень

Усі звернення опрацьовуються у робочі дні в порядку надходження. Середній час відповіді становить до двадцяти чотирьох годин. У святкові дні або у період підвищеного навантаження обробка може тривати довше але кожне повідомлення обов’язково отримує відповідь.

Підтримка оптових клієнтів

Для тих хто замовляє великі партії інгредієнтів передбачена пріоритетна обробка листів. Якщо ви виробник чи закуповуєте від одного кілограма або одного літра і більше обов’язково зазначте це у темі звернення. Це допоможе швидше отримати необхідні документи та консультації.

Питання доставки і оплати

Через форму Написати нам або на електронну пошту mysoapoptom@gmail.com ви можете дізнатися умови доставки по Україні, вартість міжнародних відправок, терміни транспортування, можливість об’єднання кількох замовлень в одну посилку, варіанти оплати для фізичних осіб та компаній. Ми співпрацюємо з надійними поштовими і логістичними компаніями та надаємо актуальну інформацію про тарифи.

Онлайн підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з роботою сайту, наприклад не працює кошик або є проблеми з входом чи відновленням пароля, наша технічна підтримка допоможе вирішити ситуацію. За потреби ми можемо надати консультацію для налаштування щоб користування сайтом було зручним.

Висновок

Розділ Написати нам створений для зручного спілкування з нашою командою. Ви можете отримати відповіді на питання про товари, замовлення, доставку та оплату. Ми завжди відкриті до спілкування, тому звертайтеся через форму на сайті або пишіть на адресу mysoapoptom@gmail.com. Ми цінуємо довіру клієнтів і завжди намагаємося відповідати швидко та детально. Ваша зворотна інформація допомагає нам розширювати асортимент інгредієнтів для косметики, миловаріння, свічок, парфумерії та інших напрямів.