Каталог товарів

Ваше ім'я*

Ваш e-mail*

Повідомлення*

Захист від автоматичних повідомлень

Введіть слово на картинці*

Форма зворотного зв’язку дозволяє швидко поставити питання щодо асортименту, наявності, доставки, оплати або роботи сайту. Ми відповідаємо у робочі дні і намагаємося вирішувати звернення оперативно. Ви можете написати через форму на цій сторінці або безпосередньо на електронну пошту mysoapoptom@gmail.com.

Коли варто звертатися до нас

• якщо вам потрібно уточнити асортимент інгредієнтів (олії, екстракти, пептиди, емульгатори, ПАВи, мильні основи, гідролати та інші категорії)

• при питаннях про фасування та наявність продукції на складі

• якщо необхідно дізнатися умови доставки по Україні та за кордон

• при запиті на надання паспортів якості та сертифікатів

• щоб отримати роз’яснення щодо програми накопичувальних знижок

• якщо виникли технічні складнощі (авторизація, робота кошика, відновлення пароля)

Як працює форма зворотного зв’язку

Форма «Написати нам» проста і займає лише кілька хвилин. Важливо заповнити кілька полів:

• ім’я та прізвище

• адреса електронної пошти

• тема повідомлення

• текст з описом питання або прохання

Чим детальніше ви опишете проблему, тим швидше спеціалісти зможуть допомогти. Якщо мова йде про конкретне замовлення, обов’язково вкажіть його номер - це прискорить пошук інформації.

Чому електронна пошта зручніша

Ми працюємо через e-mail, оскільки листування забезпечує:

• збереження всієї історії спілкування

• відсутність ризику втрати інформації

• можливість працювати з клієнтами з різних країн і часових поясів

• швидкий пошук потрібних даних про замовлення та оплату

Основна адреса для зв’язку: mysoapoptom@gmail.com. Пишіть безпосередньо або використовуйте форму на сайті - обидва варіанти працюють однаково.

Час відповіді та порядок обробки

Усі звернення обробляються у робочі дні в порядку надходження. Середній час відповіді становить до 24 годин. У періоди підвищеного навантаження або святкові дні можливі затримки, але кожен лист обов’язково отримує відповідь.

Підтримка клієнтів

Для покупців, які замовляють великі партії сировини, передбачена пріоритетна обробка листів. Якщо ви виробник або закуповуєте від 1 кг/1 л і вище, вкажіть це в темі звернення. Це дозволить швидше надати документи, паспорти якості та консультації щодо використання активів і пептидів.

Питання доставки та оплати

Через форму або електронну адресу ви можете уточнити:

• правила доставки по Україні

• вартість міжнародних відправлень

• строки транспортування

• можливість об’єднання кількох замовлень в одну посилку

• варіанти оплати для фізичних осіб і компаній

Ми співпрацюємо з надійними транспортними службами і надаємо актуальну інформацію щодо тарифів та умов.

Онлайн підтримка

Якщо ваше питання пов’язане з використанням сайту (не працює кошик, не оновлюється ціна, проблеми з реєстрацією), технічна підтримка допоможе все виправити. За потреби спеціалісти можуть дати рекомендації щодо налаштувань браузера або роботи особистого кабінету.

Ми відкриті до спілкування і намагаємося відповідати швидко та по суті. Ваші питання допомагають нам покращувати сервіс і асортимент.