Условия заказа доставки и оплаты косметического сырья

1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение (далее — Соглашение) вступает в силу между Покупателем и интернет-магазином «Мыло Опт» (далее — Продавец) в лице уполномоченного менеджера с момента оформления заказа на сайте мыло-опт.com.ua или по электронной почте. Оформление заказа подтверждает полное и безусловное согласие Покупателя со всеми положениями Соглашения.

1.2. Покупатель обязан ознакомиться с Соглашением до оформления заказа. Продолжение оформления заказа означает принятие всех условий без исключений. Основной способ взаимодействия — оформление заказа через сайт мыло-опт.com.ua или по электронной почте.

1.3. Закупку в магазине могут совершать физические и юридические лица, способные оплатить товар и принять его в установленном порядке, в соответствии с законодательством Украины.

1.4. Изображения товаров на сайте носят исключительно ознакомительный характер. Актуальные характеристики, включая состав, свойства и рекомендации по применению, указаны в описании товара на сайте. Покупатель обязан ознакомиться с характеристиками до оформления заказа.

1.5. Описания товаров составлены на основе технической документации и информации от производителей. Все данные о свойствах, применении и дозировке носят справочный характер и не являются гарантией достижения конкретного результата. Продавец не несёт ответственности за несоответствие ожиданий Покупателя справочным данным.

1.6. Доступ к функции «Избранное» предоставляется только зарегистрированным и авторизованным пользователям сайта.

1.7. Сроки годности, указанные на сайте, могут отличаться от информации на этикетке в связи с обновлением партий товара. Покупатель обязан проверять срок годности на упаковке при получении.

1.8. Консультации и рекомендации, предоставленные Продавцом (включая онлайн-консультации), являются исключительно информационными. Продавец не несёт ответственности за результаты использования товара, включая неправильное применение или несоблюдение условий хранения.

1.9. Ассортимент магазина включает сырьё и ингредиенты для косметики и производства: ингредиенты для косметики (оптом и в розницу), активы, пептиды, экстракты, эфирные масла, гидролаты, масла, баттеры, эмульгаторы, ПАВы, загустители, ароматизаторы, формы для мыла и свечей, а также компоненты для пищевой и химической промышленности.

2. Условия оформления заказа

2.1. Оформление заказа возможно как с регистрацией на сайте, так и без неё. Регистрация рекомендуется для удобства отслеживания заказов.

2.2. Заказы принимаются онлайн круглосуточно. Обработка заказов осуществляется в рабочие часы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00.

2.3. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с характеристиками товара, указанными на странице товара. Оформление заказа подтверждает, что Покупатель полностью осведомлён о характеристиках и условиях использования товара.

2.4. После оформления заказа Продавец подтверждает наличие товара и сроки отгрузки. Сроки доставки зависят от третьих сторон (служб доставки) и не гарантируются Продавцом.

2.5. Оплата заказа осуществляется до отгрузки. Возврат средств после оплаты возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, при наличии документального подтверждения ненадлежащего качества товара и соблюдении сроков подачи претензий (пункт 5.1).

2.6. Продавец оставляет за собой право отказать в приёме или обработке заказа без объяснения причин.

2.7. Пожелания по цвету или типу упаковки указываются в комментариях к заказу и учитываются при наличии соответствующей возможности. Продавец не гарантирует выполнение таких пожеланий.

3. Доставка

3.1. Доставка осуществляется по Украине и за её пределы через курьерские службы, авиа, морской или наземный транспорт по выбору Покупателя. Условия доставки указаны в разделе «Оплата и доставка» на сайте.

3.2. Сроки международной доставки составляют: авиа — 8–16 рабочих дней, наземный/морской транспорт — 21–30 рабочих дней. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями служб доставки или таможенных органов.

3.3. Для международной доставки Покупатель обязан предоставить необходимую документацию (например, коммерческий инвойс) по запросу Продавца или службы доставки.

3.4. Для юридических лиц и ФЛП отгрузка осуществляется в течение 2–3 рабочих дней после 100% предоплаты. Сроки отгрузки могут быть скорректированы по причинам, не зависящим от Продавца, включая, но не ограничиваясь, задержками служб доставки, производственными обстоятельствами или форс-мажорными ситуациями. Продавец не несёт ответственности за такие задержки в соответствии со ст. 617 Гражданского кодекса Украины.

3.5. Стеклянная тара, буковые корзины и иные хрупкие товары отправляются отдельным местом. Стоимость доставки оплачивается Покупателем.

3.6. Покупатель обязан проверить целостность, комплектность, количество и вес товара в присутствии представителя службы доставки при получении. В случае выявления повреждений, намокания упаковки или несоответствия Покупатель обязан составить акт несоответствия совместно с представителем службы доставки с приложением фотографий. Без акта несоответствия претензии по качеству, количеству или состоянию товара не принимаются.

3.7. Силиконовые формы, молды и штампы изготавливаются под заказ. Возврат средств за такие товары не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.

3.8. Товар поставляется в таре, предназначенной для транспортировки. Покупатель обязан переложить товар в соответствующую тару для хранения, соблюдая условия, указанные в описании товара. Продавец не несёт ответственности за порчу товара из-за несоблюдения условий хранения.

3.9. Оптовые партии отгружаются в фасовке, имеющейся на складе. Индивидуальная фасовка согласовывается заранее и может повлиять на сроки отгрузки.

3.10. Для товаров, требующих особых условий хранения и транспортировки (активы, пептиды, масла, баттеры, эфирные масла), Покупатель обязан соблюдать указанные условия. Продавец не несёт ответственности за порчу товара из-за несоблюдения этих условий.

3.11. Ответственность Продавца за товар прекращается с момента передачи его в службу доставки, что подтверждается транспортной накладной.

4. Оплата

4.1. Цены на товары указаны на сайте за единицу товара или минимальный объём фасовки. Продавец оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.

4.2. Для оптовых клиентов действуют индивидуальные скидки, согласованные с Продавцом.

4.3. Оплата принимается:

• Безналичным расчётом для юридических лиц и ФЛП.
• Международными переводами, включая PayPal, для зарубежных заказов.
• Другими способами, указанными на сайте.

4.4. Счёт действителен в течение 24 часов с момента выставления. При неоплате в указанный срок заказ может быть аннулирован.

4.5. Возврат и обмен товаров осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, при наличии документального подтверждения ненадлежащего качества товара и соблюдении сроков подачи претензий (пункт 5.1).

4.6. Акционные товары, продукция со скидкой и товары, изготовленные под заказ, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины.

5. Претензии и расторжение соглашения

5.1. Претензии по качеству, количеству или состоянию товара принимаются исключительно в письменной форме по электронной почте в течение 14 календарных дней с момента получения товара Покупателем. Претензии, поданные с нарушением этого срока, не рассматриваются в соответствии со ст. 680 и 681 Гражданского кодекса Украины.

5.2. Претензии по ненадлежащему качеству товара рассматриваются только при наличии документального подтверждения (например, акта несоответствия, составленного при получении в присутствии представителя службы доставки). Покупатель обязан доказать наличие существенного недостатка товара в соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

5.3. Претензии, основанные на субъективных ожиданиях Покупателя относительно свойств товара (например, интенсивности действия или результатов использования), не принимаются, так как информация о товаре носит справочный характер (пункт 1.5).

5.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения только при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки и при наличии документа, подтверждающего покупку, в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Товары, вскрытые или использованные, возврату не подлежат. Стоимость обратной доставки в случае возврата товара надлежащего качества оплачивается Покупателем. В случае возврата по причине заводского брака, ошибки комплектации или по вине Продавца стоимость обратной пересылки оплачивается Продавцом.

5.4.1. Особые условия возврата для косметического сырья и ингредиентов

Косметическое сырье, ингредиенты, активы, экстракты, масла, ароматизаторы, ПАВы, эмульгаторы и другие материалы, которые могут иметь контакт с кожей или пищевыми продуктами, не подлежат возврату и обмену после вскрытия упаковки по санитарно-гигиеническим требованиям и нормам безопасности.

Возврат возможен только в случаях заводского брака или ошибки комплектации и при условии, что товар не использовался, имеет оригинальную заводскую упаковку и товарный вид.

5.5. Продавец вправе отказать в рассмотрении претензии, если Покупатель не предоставил необходимые документы (например, акт несоответствия) или нарушил условия Соглашения.

5.6. Рассмотрение претензий осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Украины, Хозяйственным кодексом Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей». Продавец не несёт ответственности за убытки, вызванные неправильным использованием товара или несоблюдением условий хранения/транспортировки.

5.7. В случае расторжения Соглашения по инициативе Покупателя возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, и при соблюдении условий пунктов 4.5 и 5.1–5.4.

6. Прочие условия

6.1. Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств, действий третьих лиц (включая службы доставки) или нарушения Покупателем условий Соглашения.

6.2. Соглашение регулируется законодательством Украины. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Продавца.

6.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная версия Соглашения размещена на сайте мыло-опт.com.ua.