Вопросы и ответы

Есть ли наложенный платеж

Мы работаем по системе предоплаты. Наложенный платеж в магазине Мыло Опт недоступен, так как ассортимент ограничен и цены на сырье (масла, экстракты, активы, пептиды, основы для мыла) меняются ежедневно. Для гарантированного бронирования нужных ингредиентов рекомендуется оформить заказ и оплатить его в течение 1 дня. После подтверждения оплата фиксируется, и заказ готовится к отправке в течение 3–5 рабочих дней.

Сроки отправки заказов и доставка ингредиентов для косметики

Среднее время подготовки и отправки заказа составляет от 3 до 5 рабочих дней после поступления оплаты. В расчет не входят выходные и праздничные дни. Также учитывайте, что в условиях воздушных тревог или отключений электричества работа склада приостанавливается. В таких случаях срок обработки заказа автоматически продлевается.

Есть ли у вас телефон для связи

Мы работаем по современным стандартам электронной коммерции, поэтому все общение ведем через электронную почту mysoapoptom@gmail.com. Такой формат позволяет сохранять всю историю переписки, не терять важную информацию о заказах и быстро находить данные при обращениях.

Почему у вас нет контактных телефонов

Наш магазин полностью ориентирован на онлайн-формат работы. Мы не используем телефоны для связи, так как это снижает точность обработки заказов и увеличивает вероятность потери информации. Вся переписка ведется через электронную почту, чтобы у клиента и у сотрудников всегда была полная история общения, включая реквизиты оплат, детали заказов, сроки отправки и ответы на вопросы. Такой способ работы гарантирует прозрачность и надежность взаимодействия.

Почему не отслеживается посылка по трек-номеру

После оформления отправления система выдает трек-номер, который становится активным только после фактической передачи груза в транспортную компанию. Иногда информация появляется на сайте перевозчика с задержкой. Просим учитывать, что Новая Почта и Укрпочта работают в особых условиях — возможны временные перебои из-за отключений электричества, воздушных тревог или технических проблем.

Можно ли отправить заказ день в день

Мы не отправляем заказы в день оплаты. Все позиции фасуются и подготавливаются к отправке только после подтверждения оплаты, и на это требуется от 3 до 5 рабочих дней. Чтобы избежать задержек, рекомендуем оформлять заказы заранее.

Почему товар пропадает из избранного

Чтобы сохранить товары в «Избранном», необходимо авторизоваться на сайте. Если вы добавили товар без входа в личный кабинет, он сохраняется в кеше устройства. После очистки кеша или смены устройства список избранных товаров может исчезнуть.

Доставка по Украине и за границу

По Украине действует бесплатная доставка при сумме оплаты заказа от 999 грн. Адресная доставка оплачивается покупателем отдельно.
Международные заказы отправляются только на условиях платной доставки, независимо от суммы заказа. С подробной информацией вы можете ознакомиться на странице Доставка по всему миру.

Мне не пришел заказ, хотя он оплачен

Если заказ был оплачен, но вы его не получили, просим написать нам на mysoapoptom@gmail.com и указать:
– номер заказа,
– дату и сумму оплаты,
– фамилию получателя,
– данные для отправки.
Также можно приложить квитанцию об оплате. Мы оперативно проверим статус и дадим обратную связь.

Как сделать заказ в магазине Мыло Опт

Мы подготовили подробную инструкцию и видеоролик, которые помогут легко оформить заказ на ингредиенты для мыловарения, косметики, свечей, пищевого производства и других отраслей. Все товары представлены в каталоге Мыло Опт.

Регистрация на сайте Мыло-опт

Вы просили в письмах к нам о том, чтобы мы сняли видео — как регистрироваться на сайте интернет-магазина Мыло-опт. Видео небольшое, но очень информативное. Данный ролик поможет новым покупателям быстрее зарегистрироваться и получать скидки и бонусы от магазина.

Разделы для оптовых покупателей

Для удобства поиска товаров был изменен каталог. Данный видеоролик поможет найти оптовые разделы ингредиентов и сырья в новом каталоге.

Восстановление пароля от кабинета

По многочисленным заявкам предлагаем Вам инструкцию восстановления пароля от личного кабинета.

Как хранить масла и экстракты после покупки

Масла, баттеры и экстракты рекомендуется хранить в герметичной таре, в прохладном и защищенном от прямых солнечных лучей месте. Срок хранения зависит от конкретного ингредиента и указан на упаковке.

Можно ли заказать крупную партию для экспорта

Да, наш магазин работает с оптовыми и международными заказами. Мы обеспечиваем поставку больших партий сырья для косметики, фармацевтики, мыловарения и пищевого производства. Все заказы сопровождаются документами для экспорта.

Предоставляете ли вы сертификаты на сырье

Да, документы паспорта предоставляются на оптовые партии от 1 кг или 1 л. При необходимости мы можем вложить сканы паспортов в посылку вместе с заказом, чтобы вы могли убедиться в соответствии сырья международным стандартам качества.

Какой срок годности у ингредиентов для мыловарения и косметики

Срок годности зависит от категории товара: масла и баттеры обычно от 12 до 24 месяцев, экстракты и активы — от 12 до 36 месяцев, пептиды и биотехнологические комплексы — до 24 месяцев. Подробности указываются на каждой упаковке.

Есть ли у вас эфирные масла и отдушки для мыловарения

Да, в магазине Мыло Опт представлен широкий ассортимент эфирных масел, отдушек и ароматизаторов для мыла, свечей и косметики. Мы предлагаем как классические эфирные масла (лаванда, апельсин, эвкалипт, розмарин), так и редкие композиции. Наши цены конкурентные, а разнообразие ароматов позволяет создавать уникальные формулы как для hand-made, так и для профессионального производства.

Какие экстракты представлены в магазине

Наш каталог включает десятки видов экстрактов — сухие, гликолевые, CO₂-экстракты и водные формы. Они применяются в косметике, фармацевтике, пищевых продуктах и hand-made. В магазине Мыло Опт представлен широкий ассортимент экстрактов по конкурентным ценам, с возможностью заказать как небольшие фасовки, так и оптовые партии.

Есть ли у вас пластиковая и стеклянная тара для фасовки

Да, мы предлагаем широкий ассортимент тары — пластиковые флаконы, баночки, дозаторы, а также стеклянные бутылочки и пипетки. Такая упаковка используется для косметики, парфюмерии, эфирных масел, сывороток и hand-made продукции. В наличии как розничные фасовки, так и оптовые партии для производства.

Какие гидролаты можно заказать

В каталоге представлены гидролаты лаванды, розы, ромашки, розмарина и других растений. Они применяются в косметике, тониках, шампунях, уходовых средствах и hand-made рецептурах. Все гидролаты фасуются на современном оборудовании и доступны в объёмах от небольших до оптовых.

Есть ли у вас парфюмерные отдушки

Да, мы поставляем парфюмерные отдушки для косметики, мыла и свечей. В ассортименте — композиции с цветочными, фруктовыми, древесными и восточными нотами. Они используются как в hand-made продуктах, так и в промышленном производстве.

Какие активы и пептиды есть в продаже

В магазине Мыло Опт представлен широкий выбор активов и пептидов для антивозрастной косметики, сывороток, кремов и масок. Мы предлагаем биотехнологические комплексы, антиоксиданты, увлажняющие и лифтинговые активы, а также инновационные пептидные формулы.

Продаёте ли вы гидролизаты

Да, у нас можно заказать протеиновые гидролизаты (шелка, пшеницы, овса, молока и др.), которые применяются в шампунях, бальзамах, кремах и уходовых средствах. Мы поставляем гидролизаты как в фасовке для лабораторий и hand-made, так и в больших объёмах для производства.

Какие ПАВы и эмульгаторы можно заказать

Ассортимент включает натуральные и мягкие ПАВы, а также современные эмульгаторы для кремов, лосьонов, шампуней и гелей. Мы поставляем ингредиенты для создания устойчивых эмульсий и безопасных формул.

Есть ли у вас мыльная основа

Да, в магазине доступны прозрачные и белые мыльные основы, а также специализированные варианты (с маслом ши, козьим молоком, глицериновые и органические). Они подходят для ручного мыловарения, создания подарочного мыла и производственных партий.