Уважаемые клиенты, мы ценим ваше время и заботимся о том, чтобы процесс выбора и оформления заказов был максимально удобным и быстрым. Для этого в нашем интернет магазине работает служба технической поддержки.

Основная задача технической поддержки — помочь вам в любых вопросах, связанных с использованием сайта: от входа в личный кабинет и работы корзины до правильного отображения страниц и обновления цен.

Основные рекомендации для корректной работы сайта

1. Использование современного браузера
   Корректность работы сайта зависит от программного обеспечения. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, так как он устарел и не поддерживает современные стандарты. Оптимальными являются такие браузеры, как Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari или Microsoft Edge. Обновляйте их регулярно, чтобы исключить ошибки отображения и оформления заказов.
2. Обновление антивируса и системной защиты
   Состояние вашего компьютера напрямую влияет на работу интернет магазина. Наличие вирусов или рекламных модулей может нарушать корректное отображение страниц и работу корзины. Мы рекомендуем устанавливать антивирусные программы, например AVG Antivirus Free или аналогичные, и своевременно обновлять их базы.
3. Очистка кеша и cookie
   Накопленные файлы в браузере могут мешать обновлению информации. Если корзина заказа не обновляется или цена отображается некорректно, попробуйте очистить кеш и cookie в настройках браузера.
4. Стабильное интернет соединение
   Перебои связи часто приводят к ошибкам при оформлении заказов. Убедитесь, что скорость соединения достаточная для стабильной работы сайта.

Как правильно обращаться в техническую поддержку

Чтобы мы могли быстро решить ваш вопрос, пожалуйста, при обращении через форму «Написать нам» указывайте:

• ваше имя и фамилию,
• контактный e-mail,
• при необходимости — номер телефона,
• номер заказа (если проблема связана с оформлением или оплатой),
• подробное описание проблемы (например: «корзина не обновляется при изменении количества», «не получается войти в личный кабинет», «ошибка при загрузке страницы оплаты»).

Сообщения общего характера, например «не работает сайт» или «не работает корзина», не дают возможности оперативно помочь, поэтому важно указывать все детали.

Дистанционная помощь специалиста

Если проблему невозможно решить стандартными методами, мы можем подключиться к вашему компьютеру дистанционно. Для этого вы можете установить программу TeamViewer, которая позволяет техническому специалисту временно получить доступ к рабочему столу и оперативно устранить неисправность.

Часто решаемые вопросы

• Не работает корзина заказа – обновите страницу, очистите кеш браузера, проверьте интернет соединение. Если проблема сохраняется, напишите нам с указанием деталей.
• Не обновляется цена в корзине – проблема чаще всего связана с кешированием браузера. Очистите историю и повторите попытку.
• Не удается войти в личный кабинет – проверьте правильность ввода логина и пароля, используйте функцию «Восстановление пароля».
• Не приходит письмо для подтверждения регистрации – проверьте папку «Спам» или добавьте наш адрес в список доверенных.
• Ошибка при оплате – убедитесь, что реквизиты указаны верно и карта поддерживает онлайн платежи. В случае системного сбоя напишите в техническую поддержку.

Преимущества нашей технической поддержки

• онлайн помощь для клиентов интернет магазина,
• консультации по настройке браузеров и устранению ошибок,
• инструкции по восстановлению пароля и доступу в личный кабинет,
• рекомендации по безопасному оформлению заказов,
• поддержка покупателей при любых технических проблемах,
• помощь как начинающим пользователям, так и опытным клиентам.

Итог

Служба технической поддержки интернет магазина — это надежный инструмент, который помогает покупателям без проблем оформлять заказы, получать консультации и решать все технические вопросы. Мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным и безопасным, а наши специалисты всегда готовы помочь вам в режиме онлайн.