Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

Защита от автоматических сообщений

Введите слово на картинке*

Для интернет-магазина Мыло Опт общение с клиентами — это не формальность, а важная часть работы. Мы понимаем, что в процессе выбора ингредиентов, оформления заказа или получения посылки у вас могут появиться вопросы. Чтобы сделать процесс максимально удобным и прозрачным, мы создали раздел «Написать нам», который позволяет быстро связаться с нашей командой и получить профессиональную консультацию.

Мы работаем с тысячами покупателей — от мастеров hand-made до крупных производителей. Для одних важно уточнить нюансы фасовки или получить сертификаты качества на оптовую партию, для других — понять, как правильно использовать тот или иной компонент. Независимо от цели, вы всегда можете обратиться к нам через удобную форму обратной связи или напрямую написать на электронную почту mysoapoptom@gmail.com.

Когда стоит обращаться к нам

• если вам нужно уточнить ассортимент ингредиентов (масла, экстракты, пептиды, эмульгаторы, ПАВы, мыльные основы, гидролаты, минеральные компоненты и другие категории),
• при вопросах о фасовке и наличии продукции на складе,
• если необходимо узнать условия доставки по Украине и за границу,
• при запросе на предоставление паспортов качества и сертификатов для оптовых партий,
• чтобы получить разъяснения о программе накопительных скидок и бонусов,
• если возникли технические сложности (авторизация, работа корзины, восстановление пароля).

Как работает форма обратной связи

Форма «Написать нам» проста и занимает всего пару минут. Важно заполнить несколько полей:

• имя и фамилия,
• адрес электронной почты,
• тема сообщения,
• текст с описанием вопроса или просьбы.

Чем более детально вы опишете проблему, тем быстрее наши специалисты смогут помочь. Если речь идёт о конкретном заказе, обязательно укажите его номер. Это ускорит обработку и позволит сразу найти нужную информацию в базе.

Почему электронная почта удобнее

Мы отказались от телефонных звонков, так как переписка через e-mail обеспечивает:

• сохранение всей истории общения,
• отсутствие риска потери информации,
• возможность работать с клиентами из разных стран и часовых поясов,
• быстрый поиск нужных данных о заказе и оплате.

Основной адрес для связи с магазином: mysoapoptom@gmail.com. Пишите нам напрямую, если вам так удобнее, либо используйте форму на сайте — оба варианта работают одинаково быстро.

Время ответа и порядок обработки

Все обращения обрабатываются в рабочие дни в порядке поступления. Среднее время ответа составляет до 24 часов. В периоды повышенной нагрузки, праздничных дней или при форс-мажорных обстоятельствах возможны задержки, но каждое письмо обязательно получает ответ.

Поддержка оптовых клиентов

Для покупателей, заказывающих большие партии сырья, предусмотрена приоритетная обработка писем. Если вы производитель или закупаете от 1 кг/1 л и выше, укажите это в теме обращения. Это позволит быстрее предоставить все документы, паспорта качества и консультации по использованию ингредиентов.

Вопросы доставки и оплаты

Через форму «Написать нам» или через электронный адрес mysoapoptom@gmail.com вы также можете уточнить:

• правила доставки по Украине,
• стоимость международных отправок,
• сроки транспортировки,
• возможность объединения нескольких заказов в одну посылку,
• варианты оплаты для физических лиц и компаний.

Мы сотрудничаем с крупнейшими почтовыми и логистическими службами, поэтому всегда предоставляем актуальную информацию о тарифах и условиях перевозки.

Онлайн поддержка

Если ваш вопрос связан с использованием сайта, например, не работает корзина, не обновляется цена или возникли проблемы с регистрацией, наша техническая поддержка поможет всё исправить. Мы также можем предложить удалённую консультацию по настройкам, чтобы ваше взаимодействие с сайтом было максимально комфортным.

Итог

Раздел «Написать нам» — это удобный способ получить ответы на любые вопросы о товарах, заказах и доставке. Мы всегда открыты к общению: воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или напишите напрямую на mysoapoptom@gmail.com. Мы ценим доверие клиентов и стремимся отвечать максимально быстро и подробно. Ваша обратная связь помогает нам развиваться, расширять ассортимент ингредиентов для косметики, мыловарения, свечей, парфюмерии и других направлений.